Política de Reembolsos y/u Devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – MIXSU
Última actualización: 9/06/2026
En MixSu trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, lea atentamente nuestra política antes de realizar una compra.
- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de nuestros productos, únicamente aceptamos solicitudes de reembolso o reemplazo cuando el producto presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o cuando el artículo recibido sea incorrecto.
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Error al realizar la compra.
- Preferencias personales.
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Desgaste normal por uso.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para procesar la solicitud, será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción del problema.
La información deberá enviarse a:
Correo electrónico: mixshopping2000@gmail.com
- EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo revisará el caso.
Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso total del importe pagado.
- Reembolso parcial cuando corresponda.
La solución aplicable será determinada por MixSu según cada caso.
- PEDIDOS EN TRÁNSITO
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por procesos aduanales, condiciones climáticas, alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
Los retrasos en el transporte no califican automáticamente para un reembolso.
- DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta.
MixSu no será responsable por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada durante la compra.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.
- REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
MixSu
Correo electrónico: mixshopping2000@gmail.com